Chính sách giao nhận

THÔNG TIN GIAO HÀNG

1. Chính sách giao hàng

Sau khi đặt hàng thành công tại website https://www.hanastore.asia, Hana sẽ chuẩn bị hàng, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển để giao hàng cho Quý khách. Trường hợp Quý khách đã mua hàng một vài lần với Hana, Hana sẽ không gọi điện thoại xác nhận để tránh làm phiền, trừ các trường hợp đặc biệt cần xác nhận lại, như: không có hàng hoặc hàng về chậm dẫn đến thời gian giao hàng không đúng như dự kiến. Đơn hàng của Quý khách sẽ được các đối tác vận chuyển giao trong khoảng thời gian từ 8h30 - 18h30, từ thứ Hai đến thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết) và theo thời gian dự kiến cho từng khu vực như sau:

* Thời gian này được tính từ khi đủ hàng tại kho xuất theo miền, trong trường hợp hàng không có sẵn tại kho xuất theo miền, phải lấy hàng từ Nhà cung cấp hay chuyển hàng từ miền khác về, Hana sẽ gọi điện với Quý khách để cập nhật thời gian giao hàng.

Một số lưu ý thêm:

  • Nếu Quý khách không thể có mặt để nhận hàng khi vận chuyển giao tới địa chỉ đăng ký, Halo365 sẽ liên lạc lại với Quý khách để sắp xếp thời gian giao hàng hàng khác hoặc hướng dẫn Quý khách đến đơn vị vận chuyển để nhận hàng.
  • Nếu đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với Quý khách từ 03 (ba) lần trở lên, Halo365 xin phép được hoàn hàng và hủy đơn. Khoản tiền mà Quý khách thanh toán sẽ được hoàn trả (sau khi trừ đi các phí tổn thất phát sinh do việc giao hàng không thành công) ngay khi chúng tôi nhận lại được hàng từ đơn vị vận chuyển.
  • Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của Hana, nếu Quý khách có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng báo trước cho Hana khi đặt hàng và cho phép Hana được tính thêm phụ phí cho nhu cầu đặc biệt này.
  • Hana sẽ báo ngay đến Quý khách nếu có sự chậm trễ khi giao hàng so với thời gian cam kết. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, Hana sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ.
  • Trường hợp muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng, Quý khách cần liên hệ ngay với Hana để kịp thời thay đổi lộ trình cho đối tác vận chuyển.
  • Mọi thông tin về việc thay đổi sản phẩm hay huỷ bỏ đơn hàng, đề nghị Quý khách thông báo sớm để Hana có thể điều chỉnh lại đơn hàng cho bạn. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua số hotline: 0522 408 403 hoặc qua địa chỉ email: cskh@hanastore.com.

2. Những điểm quan trọng khi nhận hàng

  • Vui lòng chỉ nhận hàng nếu: Số đơn hàng, Tên nhà cung cấp, Sản phẩm, Thông tin người nhận, Tên đơn vị vận chuyển và Mã vận đơn hoàn toàn trùng khớp với thông tin của đơn hàng. Nếu có thông tin nào không trùng khớp, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 0522 408 403 để được kiểm tra và hướng dẫn.
  • Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại trong quá trình vận chuyển hay không. Trường hợp bao bì bị hư hại, Quý khách từ chối nhận hàng hoặc liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 0522 408 403 để được hướng dẫn.
  • Quý khách lưu ý quay lại video về quá trình khui hàng và chụp ảnh lại luôn các bằng chứng về việc hàng hóa bị hư hỏng khi nhận hàng và liên hệ ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline, đồng thời gửi hình ảnh kèm video quá trình khui hàng qua địa chỉ email: cskh@hanastore.com để được hướng dẫn xử lý khiếu nại. 

Phương thức thanh toán

QR Code

Internet Banking

Cộng đồng

Cộng đồng thời trang nam

Cộng đồng thời trang nữ

Hội những người săn đồng hồ

Tiện ích nhà bếp

Thông tin liên hệ

Email:

info@hanastore.com

Mua hàng:

0522 408 403

Tư vấn:

0522 408 403

Địa chỉ trụ sở:

Số 199 - Đường 59 - Quận Gò Vấp - TP. Hồ Chí Minh

TRANG CHỦ

SẢN PHẨM

HOT SALE

CHÍNH SÁCH

LIÊN HỆ

Liên hệ ngay cho tổng đài trợ giúp

☎️  0522 408 403

Lưu ý: Phiên làm việc từ 8h - 18h (Từ thứ 2 - Chủ Nhật - Không tính các ngày lễ Tết)