Chính sách giải quyết khiếu nại

Hanastore luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Quý khách liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử (TMĐT) Hana. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Hana đề cao giải pháp thương lượng, hoà giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Quý khách vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

  • Bước 1: Quý khách khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên sàn thương mại điện tử Hana thực hiện qua:
  • Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@hanastore.com
  • Gọi đến Hotline: 0522 408 403
  • Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Hana sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Quý khách giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
  • Bước 3: Hanacó thể yêu cầu Quý khách và/hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

Trong quá trình xử lý đơn hàng/khiếu nại nếu Hana phát hiện và đánh giá khách hàng có hành vi lạm dụng các điều khoản khuyến mãi trong quá trình đặt hàng trên sàn thì Hana sẽ có trách nhiệm thông tin cảnh báo đến khách hàng, nếu trong trường hợp khách hàng vẫn tiếp tục hành vi vi phạm này, Hana có quyền từ chối xử lý đơn hàng/khiếu nại của khách hàng.

Phương thức thanh toán

QR Code

Internet Banking

Cộng đồng

Cộng đồng thời trang nam

Cộng đồng thời trang nữ

Hội những người săn đồng hồ

Tiện ích nhà bếp

Thông tin liên hệ

Email:

info@hanastore.com

Mua hàng:

0522 408 403

Tư vấn:

0522 408 403

Địa chỉ trụ sở:

Số 199 - Đường 59 - Quận Gò Vấp - TP. Hồ Chí Minh

TRANG CHỦ

SẢN PHẨM

HOT SALE

CHÍNH SÁCH

LIÊN HỆ

Liên hệ ngay cho tổng đài trợ giúp

☎️  0522 408 403

Lưu ý: Phiên làm việc từ 8h - 18h (Từ thứ 2 - Chủ Nhật - Không tính các ngày lễ Tết)